用户账号注销协议

特别提示：本协议为深圳煜宁科技公司商城（以下简称“本商城”）与平台注册用户（以下简称“用户”或“您”）之间，就用户主动申请注销平台会员账号相关事宜订立的正式协议。本协议旨在明确账号注销的条件、流程、双方权利义务，重点防范恶意注销、违规逃责、损害平台及第三方合法权益等行为，同时保障用户合法的个人信息处理权利，用户申请账号注销前，务必仔细阅读、充分理解本协议全部条款，尤其是加粗、高亮的免责与责任条款，审慎决定是否申请注销。

一、协议适用范围

1. 本协议适用于所有在本商城完成注册，拥有独立会员账号，且主动发起账号注销申请的注册用户。

2. 账号注销是用户自愿终止平台服务使用权、清除个人账号关联信息的行为，本商城仅在用户符合本协议约定条件的前提下，受理注销申请，对不符合条件、存在恶意嫌疑的申请，有权直接驳回。

二、账号注销前置条件（缺一不可）

用户发起账号注销申请前，必须确保账号同时满足以下全部条件，未满足任一条件的注销申请，本商城将不予受理，且无需向用户承担任何责任：

1. 账号状态正常：账号未处于封禁、冻结、限制登录、异常风控预警状态，不存在被盗用、冒用、违规操作被平台调查的情形。

2. 无未完结交易与履约义务：账号内无未付款、未发货、未签收、未确认收货的订单；无进行中的售后、退款、换货、维权、投诉及平台介入处理的纠纷；最后一笔订单完成/关闭已满7个自然日，无后续履约争议。

3. 无资产与权益遗留：账号内无可用余额、未提现收益、未使用礼品卡、优惠券、积分、兑换券、数字产品激活码、会员权限等各类资产及虚拟权益，用户确认注销前未主动使用或提现的，视为自愿放弃，注销后不予恢复、不予补偿。

4. 无欠款与违规处罚：账号无未缴纳的违约金、赔偿金、欠款，无未履行的平台违规处罚决定，不存在因刷单、套现、恶意投诉、售假、侵权等行为被平台追责的情形。

5. 第三方授权已解绑：用户已自行解除账号与第三方平台、第三方支付、第三方登录工具的全部授权关联，注销后因未解绑产生的风险由用户自行承担。

6. 账号无关联业务绑定：账号未绑定本商城批发、代理、合作等特殊业务权限，无未结清的合作款项、保证金，无关联的子账号或团队账号。

三、恶意注销行为界定与处理

为维护平台正常运营秩序，防范用户通过注销账号逃避责任、损害他人权益，以下行为均认定为恶意注销行为，本商城有权采取拒绝注销申请、终止注销流程、冻结账号、追究法律责任等措施：

1. 申请注销前，存在刷单、虚假交易、恶意退款、薅取平台福利、侵犯知识产权、泄露平台商业机密等违规行为，试图通过注销逃避处罚与责任的；

2. 短期内频繁注册、注销账号，或批量注册多个账号后集中注销，干扰平台正常运营、规避平台风控规则的；

3. 注销申请存在欺诈、隐瞒账号真实状态（如隐瞒未完结订单、违规记录），提供虚假信息骗取注销审核的；

4. 利用账号注销，恶意转移账号内资产、损害平台或其他用户合法权益的；

5. 因自身违规行为导致第三方损失，在责任未厘清、赔偿未履行前申请注销，逃避赔偿责任的；

6. 其他违背诚实信用原则、违反法律法规及平台用户服务协议，以注销为手段规避责任、扰乱平台秩序的行为。

四、账号注销申请与办理流程

1. 申请入口：用户需通过本商城官方指定渠道（个人中心-账号设置-账号注销）提交注销申请，不得通过客服恶意骚扰、违规施压等方式申请注销。

2. 身份验证：用户提交申请时，必须完成手机号验证码、登录密码双重验证，确认是本人操作，未通过验证的申请视为无效申请。

3. 冷静期规则：用户提交注销申请后，进入7个自然日冷静期，冷静期内用户可随时撤销注销申请，账号恢复正常使用；冷静期届满且用户未撤销申请，同时平台复核确认符合注销条件的，正式启动注销流程。

4. 审核与处理：冷静期内，本商城将对账号状态、交易记录、违规情况进行全面核查，发现存在不符合注销条件或恶意注销嫌疑的，立即终止注销流程，并通过短信、站内信告知用户驳回原因。

5. 注销生效：审核通过且冷静期届满后，账号正式注销，用户无法再登录、使用该账号，账号相关个人信息按法律法规及平台隐私政策处理。

五、注销后的权利义务与责任承担

1. 账号与权益灭失：账号注销后，用户账号使用权立即终止，账号内所有虚拟权益、交易记录、个人信息（依法需保留的除外）全部清除，且无法恢复、无法找回，用户不得就账号恢复、权益返还、损失赔偿等向本商城主张任何权利。

2. 责任追溯：即便账号完成注销，本商城仍有权对用户注销前的违规行为、侵权行为、违约行为进行追溯追责，用户仍需承担相应的赔偿、法律责任，不得以账号已注销为由拒绝履行。

3. 数据处理：根据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，用户个人信息中，可删除的将予以彻底删除或匿名化处理；依法需保留的交易记录、身份信息等，在法定保存期限内妥善保管，期限届满后予以删除，且不得用于任何商业用途。

4. 恶意行为责任：用户被认定存在恶意注销行为的，本商城有权拒绝注销、冻结账号，同时保留追究用户违约金、赔偿金的权利；情节严重涉嫌违法犯罪的，将移交司法机关处理。

六、特别声明

1. 用户确认，申请账号注销是自愿、真实的意思表示，已充分知晓注销后的全部后果，自愿放弃账号内未处理的全部权益，承担注销后产生的全部风险。

2. 本商城仅对符合条件的注销申请进行处理，因用户自身原因（如未满足前置条件、操作失误、恶意申请）导致注销失败、账号异常、权益损失的，本商城不承担任何责任。

3. 本商城有权根据法律法规、平台运营需要，不定期修订本注销协议，修订后的协议将在平台公示，公示后立即生效；用户继续申请注销的，视为同意修订后的条款。

4. 本协议是本商城《用户注册协议》《隐私政策》的补充协议，与前述协议具有同等法律效力，本协议未约定的，适用前述协议相关条款。

七、争议解决

因本协议履行、账号注销产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本商城运营主体所在地人民法院提起诉讼。

              【服务提供方】：深圳煜宁科技有限公司

              【统一社会信用代码】：91440300MAK8AMXA7M